【联通好服务 用心为客户】客户为本，服务为上 ----10010热线客服团队尖刀班

党的二十大报告提出“构建优质高效的服务业新体系”。中国联通深入学习贯彻党的二十大精神，努力构建优质高效的服务业新体系。中国联通作为国内领先的通信服务提供商，一直致力于提升服务质量。去年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。

中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服团队尖刀班积极响应国家和公司的号召，以高度的责任感和专业素养，不断提升服务质量和效率，以客户为中心，时刻为客户提供“有温度的服务”。

尖刀班自成立以来，始终坚持“以客户为中心，服务至上”的核心价值观，积极履行“责任担当、能量影响”的工作职责，发扬主人翁精神，不断打造尖刀班光环。他们以自身正能量影响身边的每一个人，激发人们对通信行业的认识和了解，深化对客服工作的认识，帮助更多人正确认识客服员工，从而提升客服行业在社会上的正向影响力。

在疫情期间，尖刀班成员李倩倩、高新发展现出了非凡的勇气和责任感，他们主动请缨，担当起了防疫志愿者的重任。每天清晨，他们早早地来到核酸检测现场，进行人员疏导和现场的解疑答问，为社会尽了一份微薄的力量，展现了人间的温暖和关爱。

尖刀班客服人员以心灵的温暖对待每一位客户。在一次来电中，尖刀班客服人员以其敏锐的洞察力和专业素养，精准地捕捉到了看似普通的通话背后客户所蕴含的情感波动和潜在危机。客服人员当即展现出了卓越的专业素养，以极大的耐心和关爱，安抚并鼓励着这位客户功地帮助这位客户走出内心的困境，让他最终放弃了轻生的想法。

尖刀班始终以实际行动践行着“紧急救援3180秒”的承诺。他们不仅在工作中展现出极高的专业素养，更在面对突发情况时，以无畏的勇气和果断的行动，为客户提供了及时、有效的帮助。一位客户突然心脏病发作，无法联系到家人，也无法外出。情况紧急，尖刀班员工毫不犹豫地自费为客户缴费开机，并同步联动联通部门反馈预警。他们从接听到客户的求助电话开始，到回呼确认客户家人报平安结束，用最短的时间、最快的速度，解决了客户的燃眉之急。这一过程中，尖刀班员工急客户之所急，想客户之所想，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，不仅为客户解决了实际问题，更尊重了客户的生命。

尖刀班所展现出的卓越事迹，仅仅是服务工作中一些微不足道的琐事，却一次又一次地传递出对民生的深深关怀。在他们看来，服务工作无小事，每一个细微的表情和言语都能传递出温暖和关怀，为他人带来帮助和慰藉。尖刀班的影响力，也使得客服人员的温暖得以一次又一次地传递出去，让客户感受到联通服务的温暖和关怀。

在新的征程中，中国联通10010热线客服团队尖刀班将继续以党的二十大精神为指导，全面提升服务质量和水平，为建设网络强国、数字中国、智慧社会贡献力量。作为中国联通的重要服务窗口，尖刀班将更加注重客户的需求和体验，不断提高服务态度和效率。他们将通过加强培训和学习，不断提高自身的业务素质和沟通能力，更好地为客户提供优质的服务。