【联通好服务 用心为客户】中国联通智慧客服南方二中心-戴文斌
央媒头条 2023-09-21 18:42:391093186网络华欣
“有问必答，耐心周到 用心服务，温情在线”。今天，我们就从在线客服代表戴文斌的日常工作来了解他是如何践行服务承诺的。
2023年7月17日，客服代表戴文斌一如既往的用心服务着用户。此时接入一位福建厦门的用户，对方表示自己要在世界留下最后的一点痕迹，对生活失去了希望等等负面信息，戴文斌马上意识到用户情绪低落也可能有轻生意图时，没有慌乱而是保持沉着冷静，反应迅速及时安抚用户情绪，在与用户沟通中多次使用积极向上、鼓励性的话语关怀和支持对方！“亲，生活有苦有甜，有辛苦也有幸福、不要把辛苦放大，放松一下自己”，“我们要积极面对这些生活中的磨练”，“活着，一切皆有可能”。
戴文斌在与用户交流过程中也同步向上级领导寻求帮助，并把用户的基本信息、表达轻生意图的言辞以及其他相关细节都在系统建立预警，上级在接到反馈后马上联系了对应地市的同事，及时联系到了用户。经安抚与沟通，用户情绪稳定无其他异样。
戴文斌用自己的实际行动兑现了自己做出的服务承诺，“用心服务，温情在线”不是一句口号，而是每一个中国联通客服代表的使命和信念。客户服务无止境，我们会继续践行“客户为本、服务为上”的核心价值观，“用心为客户”打造有效率更有温度的服务，让客户感受到“联通好服务”，满意在联通。